Módulos básicos de formación: Conexión entre teoría y ejecución táctica
Ventas estratégicas y participación del cliente (dirigido por Bian Zhihua, gerente general de ventas)
Presencia profesional: códigos de vestimenta, actitudes proactivas y construcción de confianza a través de la escucha activa
Venta basada en necesidades: técnicas para decodificar los puntos críticos del cliente (por ejemplo, brechas de seguridad en el laboratorio o necesidades de eficiencia) y alinear soluciones TKF como sistemas de monitoreo de fugas de gas o paneles de interruptores automatizados
Fluidez del producto: dominio de las especificaciones de las válvulas TKF, protocolos de mantenimiento y diferenciadores competitivos (por ejemplo, características antiexplosión en aplicaciones de hidrógeno)
La capacitación en ventas consultivas de Bian enfatizó las interacciones con el cliente basadas en la empatía. Los asistentes profundizaron en:
Análisis a fondo del producto: Sistemas y estándares de ingeniería de TKF (Liu Songfeng y Liu Haixia, directores de diseño y ventas)
Planos de aplicación: adaptación de productos (por ejemplo, reguladores de presión, sistemas de monitorización integrados de gas) a escenarios como laboratorios universitarios o plantas químicas
Lógica de configuración: Pautas para seleccionar materiales de tuberías (acero inoxidable vs. polímero), tolerancias de presión y diseños que cumplan con las normas de seguridad según los Códigos de diseño de gas urbano
Sessions analizó la infraestructura de suministro de gas centralizado de TKF:
Ingeniería de campo y operaciones de seguridad (Qiu Jinlei, gerente de diseño de proyectos)
La seguridad es lo primero: análisis de las propiedades del gas (inflamable/tóxico), normas de EPP y respuesta de emergencia ante fugas.
Artesanía técnica: soldadura de tuberías, pruebas de presión y resolución de problemas de anomalías en el flujo de gas.
Estudios de caso: Historias de éxito de clientes como la Universidad de Jilin y la Universidad de Mongolia Interior
Laboratorios prácticos centrados en la instalación en el mundo real y la gestión de riesgos:
Excelencia posventa (Li Shengping, gerente de posventa)
Flujos de trabajo estructurados: desde la recepción de quejas hasta la resolución in situ, priorizando la velocidad y la satisfacción
Ingeniería de empatía: juegos de roles para reducir las frustraciones de los clientes al diagnosticar fallas del producto (por ejemplo, mal funcionamiento del regulador)
Transformando equipos de servicio en campeones de la retención de clientes:
Pedagogía: ¿Por qué esta capacitación tuvo eco?
Simulaciones de escenarios: Los conjuntos de productos en vivo (por ejemplo, conjuntos de válvulas de conmutación semiautomáticas) combinados con escenarios de falla consolidaron la memoria muscular.
Polinización entre roles: Los equipos de ventas comprendieron las limitaciones de ingeniería; los ingenieros aprendieron los matices de la comunicación con los clientes.
Claridad impulsada por el control de calidad: Las sesiones interactivas diarias resolvieron ambigüedades, por ejemplo, el equilibrio entre el costo y la seguridad en los diseños de almacenamiento de gas.
Resultados e impulso hacia adelante
Las encuestas posteriores a la capacitación revelaron que el 95 % de los asistentes pudieron apreciar la ventaja técnica de TKF sobre la competencia. KUZU anunció planes para:
Programas modulares a escala para universidades (por ejemplo, las asociaciones de seguridad del gas del noreste de China)
Publicar manuales de operaciones estandarizados y bibliotecas de resolución de problemas digitales
Lanzar seminarios web trimestrales de "Actualización de habilidades" para combatir la pérdida de habilidades
La capacitación de KUZU trascendió la mejora de las habilidades técnicas: consolidó una comunidad unida por la seguridad, la precisión y la innovación centrada en el cliente. Al regresar los participantes a regiones desde Shenyang hasta Guangdong, llevaban más que manuales: encarnaban el compromiso de KUZU de diseñar...Soluciones de gas donde cada conexión garantiza confianza"